Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
La presente política se aplica a las compras realizadas en el sitio web de NE Beauty Nails por clientes consumidores.
Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir de la compra, sin necesidad de indicar ningún motivo, en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o una persona designada por ti distinta del transportista, hayáis recibido los productos.
En el caso de un pedido compuesto por varios artículos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde el día en que se reciba el último artículo.
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros dentro del plazo de 14 días en la siguiente dirección:
En la solicitud, indica:
- nombre y apellidos;
- número de pedido;
- productos que deseas devolver;
- dirección de correo electrónico utilizada para realizar la compra.
Los artículos enviados sin una solicitud previa de devolución podrían no ser identificados ni gestionados correctamente.
Devolución de los productos
Después de recibir nuestras instrucciones, deberás enviar los productos en un plazo de 14 días a la siguiente dirección:
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Te recomendamos utilizar un envío con seguimiento y conservar el comprobante hasta que finalice el procedimiento.
Los costes directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente.
En caso de que el producto recibido sea defectuoso, esté dañado o sea diferente del solicitado, los gastos de devolución serán asumidos por NEBE SRL, de acuerdo con las indicaciones proporcionadas por nuestro servicio de atención al cliente.
Condiciones de los productos devueltos
Para que la devolución sea aceptada, los productos deberán devolverse:
- íntegros;
- sin utilizar;
- completos con todas sus partes;
- en su embalaje original;
- completos con los accesorios, instrucciones y obsequios recibidos;
- sin signos de apertura, uso o manipulación.
La apertura únicamente del embalaje exterior utilizado para el envío no implica la pérdida del derecho de desistimiento.
UV Gel Strips y productos precintados
Por motivos de higiene, calidad y correcta conservación, las UV Gel Strips y los demás productos con embalaje protector solo podrán devolverse si permanecen precintados y el embalaje está íntegro.
El derecho de desistimiento queda excluido cuando:
- el embalaje protector ha sido abierto;
- el producto ha sido utilizado, incluso parcialmente;
- el producto presenta signos de manipulación;
- el producto ya no puede comercializarse en condiciones higiénicas y cualitativas adecuadas.
La normativa permite excluir el derecho de desistimiento en el caso de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por motivos de higiene o protección de la salud una vez abiertos.
Limas, tijeras y accesorios
Las limas, las tijeras y los demás accesorios deberán devolverse íntegros, sin utilizar, limpios y completos con su embalaje original.
Si se comprueba que han sido utilizados, dañados, están incompletos o ya no pueden comercializarse en sus condiciones originales, el reembolso podrá reducirse o rechazarse dentro de los límites previstos por la normativa aplicable.
Comprobación de la devolución
El reembolso no se efectuará en el momento de la simple solicitud de devolución.
Después de recibir el paquete, comprobaremos:
- la integridad de los productos;
- la integridad del embalaje;
- la ausencia de signos de apertura o uso;
- la presencia de todos los accesorios y componentes;
- la conformidad de la devolución con las condiciones indicadas en la presente política.
Si la devolución cumple todas las condiciones, recibirás una comunicación de aprobación.
Si el producto está abierto, utilizado, manipulado, incompleto o no es apto para su devolución por motivos higiénicos o cualitativos, el reembolso podrá ser rechazado. En ese caso, te comunicaremos el resultado de la comprobación y los motivos correspondientes.
Productos en promoción
Los productos adquiridos en rebajas, promociones o mediante un código de descuento podrán devolverse respetando las condiciones previstas en la presente política.
Quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos precintados que hayan sido abiertos y los demás productos incluidos en las excepciones previstas por la ley.
En caso de devolución, se reembolsará el importe efectivamente pagado por el producto, una vez descontada la promoción aplicada.
Tarjetas regalo
Las tarjetas regalo no pueden convertirse en dinero, salvo en los casos previstos por la ley.
El derecho de desistimiento podrá ejercerse dentro de los 14 días siguientes a la compra online, siempre que la tarjeta no haya sido utilizada, ni siquiera parcialmente.
Las tarjetas regalo ya utilizadas, incluso parcialmente, no serán reembolsables por el importe ya gastado.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Comprueba tu pedido en el momento de la entrega y ponte en contacto con nosotros lo antes posible en la siguiente dirección:
si:
- el producto está dañado;
- el producto presenta un defecto;
- has recibido un artículo diferente del solicitado;
- falta uno o varios artículos.
Indica el número de pedido y adjunta fotografías claras del producto, del embalaje y del paquete de envío.
Este procedimiento es distinto del derecho de desistimiento y no limita los derechos previstos por la garantía legal de conformidad.
Reembolsos
Después de recibir y comprobar el producto devuelto, te comunicaremos si la devolución ha sido aprobada o rechazada.
En caso de aprobación, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
El reembolso incluirá:
- el precio efectivamente pagado por los productos devueltos;
- los gastos de la entrega estándar inicial, cuando así lo exija la ley.
No se reembolsarán:
- los gastos asumidos por el cliente para el envío de la devolución;
- los posibles suplementos pagados por una modalidad de entrega más costosa que el envío estándar;
- los importes correspondientes a productos abiertos, utilizados o manipulados para los que quede excluido el derecho de desistimiento;
- la posible disminución de valor causada por una manipulación innecesaria del producto.
El reembolso se efectuará respetando los plazos previstos por la ley. Podremos suspender el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que se presente una prueba de su envío.
Después de emitir el reembolso, pueden ser necesarios varios días para que el importe aparezca reflejado, dependiendo del banco, de la entidad emisora de la tarjeta o del método de pago utilizado.
Si el reembolso no aparece reflejado después de 15 días laborables desde nuestra confirmación, ponte en contacto con nosotros en:
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos:
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team@nebeauty-nails.es
